宣傳影片中增加視覺吸引力。

　　在技術(shù)上改進(jìn)客戶交易，讓我們的生活越來越方便。如果你能用自動(dòng)取款機(jī)或者智能手機(jī)存支票，你就不需要去銀行了。并且不用和任何人在這個(gè)過程中處理任何事情都能輕松在線預(yù)訂我家人的假期。

　　與此同時(shí)，人的因素也常被忽視。面面俱到的商業(yè)溝通并非總能發(fā)揮出卓越的效果。缺乏人際交流，虛擬世界就會(huì)變得孤獨(dú)、沮喪，有時(shí)會(huì)有無法比擬的經(jīng)歷。

　　事實(shí)上，人們還是渴望一個(gè)友善的個(gè)人環(huán)境，甚至是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。令人高興的是，網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到需要建立這種社會(huì)關(guān)系。創(chuàng)新性視覺交互工具(如瀏覽、屏幕分享、宣傳制作)使得虛擬世界變得更小、更友好，而且顧客也會(huì)對此作出積極反應(yīng)。Gartner預(yù)測：“到2018年，全球500強(qiáng)公司中超過100家將推出基于廣告制作的聊天工具，讓顧客導(dǎo)向互動(dòng)。

　　當(dāng)代理使用宣傳片時(shí)，客戶對代理有更多的信任，因?yàn)樗麄兡軐⒛樅托彰蚵曇袈?lián)系起來。另外，當(dāng)代理人的表情出現(xiàn)了肯定的時(shí)候，顧客會(huì)覺得很支持。這一互信大大提高了對話的質(zhì)量，并在一段時(shí)間內(nèi)建立起聯(lián)系。身體語言和面部表情是信任、動(dòng)態(tài)、有效交流的關(guān)鍵。消息的重要方面被嚴(yán)重忽略，僅限于語音或文字。

　　用宣傳片做宣傳的時(shí)候，也能起到鎮(zhèn)靜的作用。很多客戶都和技術(shù)支持聯(lián)系過。它們常常有問題，需要快速幫助。在宣傳影片中，顧客可以立刻看到笑容和熱情的面孔。光靠這些視覺提示，他們的怒氣馬上就散了。代理人會(huì)以直接的目光接觸和正面的目光吸引顧客。這一非言語溝通繼續(xù)向客戶顯示，代理人以一切可能的方式親自和全面地幫助他們。

　　感情上的社會(huì)關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)固起來了。

　　其它動(dòng)態(tài)視覺互動(dòng)工具(比如，瀏覽或者分享屏幕)也加入了對話，顧客的失望情緒就會(huì)持續(xù)減少，鎮(zhèn)靜效果會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)。代理和客戶現(xiàn)在可以直接在他們的屏幕和/或?yàn)g覽器上查看這些內(nèi)容。這兩個(gè)人都在討論，關(guān)于什么才是清晰的？容易合作與解決問題的方法隨之而來！

　　宣傳影片的制作者需求；

　　宣傳影片的另外一個(gè)好處是，它能幫助視覺學(xué)習(xí)者。

　　每個(gè)人學(xué)習(xí)方式不同。有的人只聽息之聲，就學(xué)會(huì)了最好的。而對別人而言，如果能夠看到信息，學(xué)習(xí)就更有效率了。為了全面掌握概念，視覺學(xué)習(xí)者需要把他們所聽到的圖像聯(lián)系起來。

　　宣傳影片對有聽力和/或語言障礙的社區(qū)也很有用?？粗橙酥v話，會(huì)大大改變他們的理解。

　　發(fā)展新關(guān)系。

　　可視化的互動(dòng)可以使人與人之間的互動(dòng)更加人性化，建立信任和關(guān)系，彌補(bǔ)缺乏個(gè)性化、不顯眼的交流。有時(shí)候，它還能以新的方式建立關(guān)系。

　　如果能在這樣一個(gè)不可能的地方建立新的關(guān)系，那就是千載難逢的機(jī)會(huì)！顧客們也表示，如果能看見自己使用ATM的人，他們會(huì)覺得更安全。

　　積極地影響到企業(yè)利潤。

　　宣傳影片對顧客體驗(yàn)的積極影響，也可顯示出與公司整體健康狀況有關(guān)的重要關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的改善：

　　增加顧客的忠誠。改善顧客體驗(yàn)?zāi)茉谡w上提升顧客的忠誠。

　　降低調(diào)用處理時(shí)間(CHT)。因?yàn)橐曈X傳達(dá)清楚而高效，所以平均來看，處理電話的時(shí)間會(huì)減少。

　　改進(jìn)了第一個(gè)呼叫解決率(FCR)率，并減少回?fù)?。這個(gè)問題很可能在第一時(shí)間就被解決，所以客戶不需要重復(fù)同樣的問題。

　　增加轉(zhuǎn)換率在座位上，如果座位是在幫顧客在做聊天時(shí)，顧客更容易聽到座位聲而不掛電話。(在見到別人的時(shí)候，禮貌是人的天性。)舉例來說，如果代理機(jī)構(gòu)正在網(wǎng)上幫助顧客購物，這些顧客不太可能在完成購買前放棄自己的購物車。此外，如果代理人想要把它和其它相關(guān)產(chǎn)品一起降價(jià)，他們更愿意傾聽并購買。